Kurs Y: Aktiv ledelse med kunden i fokus

Oslo, 13 – 14 mars og 30 – 31 mai
Tromsø, 10 – 11 april

Kursvarighet fra 09:00 – 16:00

Velkommen til et aktivt og praktisk lederkurs hvor du blir utfordret til å reflektere over, og ta stilling til, viktige spørsmål som vil utvikle deg i din rolle som leder for en kundeorientert organisasjon. Kurset går over to dager, med en kombinasjon av forelesninger, erfaringsdeling og praktiske øvelser.

Deltakernes erfaringer og kompetanse er en vesentlig del av utbyttet. Vi vektlegger konkret kompetanseoverføring og refleksjoner, som du kan ta med tilbake til din virksomhet for å videreutvikle eget lederskap ved hjelp av en god verktøykasse med virkemidler.

Målgruppe

Kurset passer for deg som er i leder eller mellomlederrollen, for eksempel daglig leder, kundeansvarlig, selger, renholdsleder, avdelingsleder, HR-medarbeidere og andre som ønsker å utvikle sine ferdigheter i en selgende organisasjon.

Mål for programmet

I en travel hverdag er det vår ambisjon å gi deg inspirasjon og kompetansepåfyll til å ta gode lederbeslutninger og bidra til å skape resultater sammen med – og gjennom dine medarbeidere

  • Øke innsikt, målbevissthet og ferdigheter i utøvelse av de utfordringer du står overfor som leder
  • Skape trygghet og tydelighet i dine mellommenneskelige relasjoner som leder
  • Skape en selgende og kundeorientert organisasjon ved at alle medarbeidere tar ansvar for at kundens forventninger blir oppnådd.

Program

Kurset har 4 hoveddeler, etter en innledning, og avsluttes med en individuell oppsummering og planer for videre arbeid

  • Hunt: Hvordan skaffe nye kunder?
  • Farm: Gjenkjøp, å vokse sammen med de rette kundene
  • Leder: Ledelse med kunden i fokus
  • Firma: Sammen skape verdier for hver enkelt kunde

Pris

Pris per deltager; kr 9.500. (eks mva)

Medlemmer i Go 2 Market og cleaning.no; kr 7.700
Kursdokumentasjon, møterom med kaffe/te, pauseservering og lunsj er inkludert i prisen. Reise og overnatting kommer i tillegg.

Kurset er også meget godt egnet for interne seminar. Ta kontakt for nærmere informasjon.

Kursledere

Trond Husby er daglig leder i Norwegian Cleaning Consultants AS (cleaning.no) Han er utdannet psykiatrisk sykepleier, og leder fra BI. Han har en allsidig erfaring fra etablering, drift og ledelse av renholdsvirksomheter, rådgivning innen renhold, samt skriving av artikler for bransjeblader, bl.a Renholdsnytt, og fagbloggen for renholdsbransjen GoClean.no Han har holdt en rekke kurs og foredrag innen ledelse, arbeidspsykologiske og renholdsfaglige emner.

Frank Oksavik er daglig leder i lederutviklingsselskapet Go To Market. Han har bred utdannelse innen markedsføring, logistikk og prosjektledelse. Har jobbet med salg og kundeledelse i større konsern, samt jobbet tett opp mot renholdsbransjen i over 10 år. Han har holdt en rekke kurs og foredrag innen ledelse og renholdsfaglige emner.